Virtue-se
Qualidade dos Processos
Indicado a empresas que querem vivificar os processos organizacionais para a melhoria da qualidade e da eficiência operacional.
Objetiva revitalizar as práticas organizacionais, facilitando as entregas, o crescimento da organização e o aprendizado dos colaboradores, em concordância à estratégia do negócio.
São exemplos de entregas o mapeamento do processo vigente (AS IS), o redesenho dos processos-chave (TO BE), a elaboração de Procedimento Operacional Padrão (POP), a capacitação em Gestão por Processos e a definição de métricas e indicadores de desempenho.
Case
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Situação: estruturação e consolidação dos processos da área de Ouvidoria, promovendo maior organização e alinhamento às diretrizes institucionais.
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Solução Virtue-se: análise detalhada do processo vigente e das interfaces da Ouvidoria com outras áreas. Redesenho dos fluxos de trabalho com definição de indicadores de desempenho e resultados.
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Resultados: fortalecimento da atuação estratégica da Ouvidoria, integrada ao modelo assistencial da organização e com papel ativo no aprimoramento da experiência do paciente.